Política de Trocas, Ajustes e Devoluções
Última atualização: Maio de 2026
A 123 Cortinas https://123cortinas.com.br trabalha exclusivamente com produtos sob medida, fabricados de forma personalizada conforme as escolhas realizadas pelo cliente no momento da compra.
Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade, produzidos com cuidado artesanal, acompanhamento especializado e suporte humano antes, durante e após a compra.
1. Produtos Sob Medida
Todos os produtos comercializados pela 123 Cortinas são confeccionados sob medida e personalizados conforme:
- medidas informadas pelo cliente;
- modelo selecionado;
- tecido e cor escolhidos;
- tipo de forro;
- acabamentos;
- lado de acionamento;
- configurações técnicas específicas.
Por este motivo, cada produto é fabricado exclusivamente para um único pedido.
2. Conferência das Medidas
O cliente é responsável pela conferência final das medidas informadas no momento da compra.
A 123 Cortinas disponibiliza:
- guias explicativos;
- orientações técnicas;
- suporte humano;
- auxílio por vídeo;
- atendimento especializado.
Ainda assim, é essencial que todas as informações sejam revisadas antes da finalização do pedido.
3. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento pode possuir limitações em casos de produtos personalizados, confeccionados sob encomenda e produzidos exclusivamente conforme especificações do consumidor.
Como os produtos da 123 Cortinas são fabricados sob medida e personalizados para cada cliente, não é possível o cancelamento após o início da produção, salvo nos casos previstos em lei ou quando houver defeito de fabricação comprovado.
Caso o pedido ainda não tenha iniciado o processo produtivo, o cancelamento poderá ser analisado pela equipe.
4. Trocas e Ajustes
Mesmo tratando-se de produtos personalizados, a 123 Cortinas busca sempre a melhor solução técnica e comercial para cada cliente.
Por sermos fábrica, conseguimos avaliar possibilidades de:
- ajustes técnicos;
- alterações dimensionais;
- correções;
- adaptações;
- assistência pós-venda.
Cada situação será analisada individualmente pela nossa equipe técnica.
Dependendo do caso, poderão existir:
- custos de transporte;
- custos de ajuste;
- limitações técnicas;
- inviabilidade estrutural da alteração.
5. Divergência de Medidas Informadas pelo Cliente
Quando o produto for confeccionado exatamente conforme as medidas aprovadas no pedido, não será caracterizado defeito de fabricação.
Ainda assim, buscando a melhor experiência possível, a 123 Cortinas poderá analisar alternativas de ajuste quando tecnicamente viáveis.
6. Defeitos de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A análise poderá solicitar:
- fotos;
- vídeos;
- descrição do problema;
- conferência da instalação;
- conferência das medidas.
Sendo constatado defeito de fabricação, a 123 Cortinas poderá realizar:
- reparo;
- substituição parcial;
- substituição do produto;
- solução técnica equivalente.
7. Características Naturais dos Produtos
Tecidos, tonalidades, texturas e caimentos podem apresentar pequenas variações naturais decorrentes:
- do lote do tecido;
- da iluminação do ambiente;
- da tela do dispositivo utilizado;
- da própria característica têxtil do material.
Pequenas variações não caracterizam defeito.
8. Instalação
A instalação correta influencia diretamente no funcionamento e no resultado final do produto.
A 123 Cortinas não se responsabiliza por:
- instalação inadequada;
- danos causados por terceiros;
- medidas alteradas após reformas;
- uso inadequado;
- modificações realizadas após a entrega.
9. Recusa no Recebimento
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique:
- avarias visíveis;
- embalagem danificada;
- sinais de violação.
Caso exista qualquer irregularidade aparente, a recusa deverá ser registrada junto à transportadora e comunicada imediatamente à nossa equipe.
10. Atendimento e Suporte
Nosso objetivo é oferecer uma experiência segura, transparente e humanizada.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível através dos canais oficiais de atendimento informados no site.
11. Considerações Finais
Ao realizar uma compra na 123 Cortinas, o cliente declara estar ciente de que adquiriu um produto personalizado e confeccionado sob medida, produzido exclusivamente conforme as especificações selecionadas no pedido.
A 123 Cortinas permanece comprometida em buscar soluções equilibradas, técnicas e razoáveis para garantir a melhor experiência possível aos seus clientes.
